FAQ techniczne – dietalearn.pl

1) Czym jest dietalearn.pl?

Dietalearn to platforma z kursami online i e-bookami. Dostęp do materiałów odbywa się przez przeglądarkę (VOD, pliki PDF) po zakupie i zalogowaniu na Konto.

2) Jak kupić kurs lub e-book?

1. Wybierz produkt i kliknij Dodaj do koszyka.
2. Uzupełnij dane, zaakceptuj Regulamin i wymagane zgody.
3. Opłać zamówienie wybraną metodą płatności.
4. Potwierdzenie i instrukcje dostępu wyślemy e-mailem.

Jeśli e-mail nie dotarł w 5–10 minut, sprawdź spam/oferty i dodaj kontakt@dietalearn.pl do zaufanych.

3) Gdzie znajdę zakupione materiały?

Po zalogowaniu przejdź do Moje kursy / Moje pliki. Kursy oglądasz online, a e-booki pobierasz w formacie PDF (jeśli przewidziano pobranie).

4) Jak długo mam dostęp?

• Kursy online (VOD): dostęp domyślnie 12 miesięcy od zakupu (chyba że oferta wskazuje inaczej).
• Webinary/szkolenia „na żywo”: dostęp do pokoju w terminie szkolenia + nagranie (jeśli przewidziane) przez okres podany w ofercie.
• E-booki: bezterminowo na Twoim urządzeniu po pobraniu (licencja 1 użytkownik).

5) Wymagania techniczne (minimum)

• Aktualna przeglądarka: Chrome, Firefox, Edge, Safari (ostatnie 2 wersje).
• Stabilne łącze: ≥10 Mb/s dla HD (zalecamy 20 Mb/s).
• Włączone cookies i JavaScript.
• Komputer, tablet lub telefon z aktualnym systemem.

6) Jakość wideo i transfer

Odtwarzacz dopasowuje jakość do łącza (ABR). Przy buforowaniu obniż jakość w playerze, zamknij inne aplikacje sieciowe i użyj szybszego połączenia.

7) Pobieranie plików i DRM

• Kursy wideo: streaming (bez pobierania), nagrywanie ekranu jest blokowane.
• E-booki: do pobrania tylko dla kupującego.
• Licencja osobista, nieprzenoszalna; zakaz udostępniania materiałów i kont.

8) Limity urządzeń i jednoczesnych logowań

Możesz korzystać na kilku własnych urządzeniach, ale jednoczesne odtwarzanie może być ograniczone. Nietypowa aktywność (np. wiele sesji z różnych krajów) może skutkować tymczasową blokadą do wyjaśnienia.

9) Reset hasła / problemy z logowaniem

• Użyj opcji „Nie pamiętam hasła”.
• Sprawdź foldery spam/oferty; jeśli link nie działa, spróbuj trybu prywatnego lub innej przeglądarki.
• Wciąż problem? Napisz: kontakt@dietalearn.pl.

10) Płatności i faktury

• Szybkie płatności online (operator podany w koszyku), BLIK, karta.
• Fakturę otrzymasz na e-mail (wpisz poprawne dane i NIP przy zakupie).
• Gdy środki zeszły, a dostępu brak — napisz do nas z potwierdzeniem płatności.

11) Certyfikaty ukończenia

Dla kursów z testem/zaliczeniem przewidujemy certyfikat online (jeśli produkt to oferuje). Dane na certyfikacie pobierane są z profilu użytkownika.

12) Najczęstsze problemy techniczne (checklista)

Brak dźwięku/wideo

• Odśwież stronę; sprawdź głośność systemu i w playerze.
• Wyłącz VPN/AdBlock dla dietalearn.pl.
• Zaloguj się ponownie.

Czarny ekran w playerze

• Wyczyść cache/cookies.
• Spróbuj innej przeglądarki (Chrome/Firefox).
• Sprawdź aktualizacje systemu/grafiki.

E-mail nie dochodzi

• Sprawdź spam/oferty; dodaj kontakt@dietalearn.pl do zaufanych.
• Na domenach firmowych poproś IT o whitelisting domeny nadawczej.

Płatność „w toku”

• Nie płać drugi raz tą samą metodą; odczekaj 15–30 min.
• Jeśli brak potwierdzenia po 1h, skontaktuj się z nami z potwierdzeniem transakcji.

13) Zmiany terminu webinaru / prelegenta

Z ważnych przyczyn (choroba, awaria) termin lub prowadzący mogą ulec zmianie. Otrzymasz nowy termin lub nagranie; na życzenie możliwy zwrot ceny biletu (bez kosztów dodatkowych).

14) Zwroty i odstąpienie

Zasady opisuje Polityka zwrotów. Treści cyfrowe dostarczone natychmiast po wyrażeniu zgody nie podlegają odstąpieniu po rozpoczęciu dostarczania; szkolenia live rozpoczęte na żądanie — rozliczenie proporcjonalne.

15) Prywatność i cookies

Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności i Polityce cookies. Do działania serwisu wymagane są podstawowe cookies (sesyjne), a statystyczne/marketingowe — tylko za Twoją zgodą.